Domaine de l'assurance
Leader français dans le domaine de l'assurance
Mission de 4 mois

Contexte projet :
La mise en place de la GED sur le Centre de Prestation Santé a été demandée par la DSC Santé pour contribuer à la mise en place d'un point de contact courrier unique et à la mutualisation de l'activité entre les différents sites de prestation Santé Individuelle

Objet de notre prestation :
La prestation commandée avait pour objectif l'identification précise des pathologies physiques et/ou psychologiques ressenties par les agents et l'identification des point d'amélioration environnementaux (luminositée, température, niveau sonore,...) et posturaux (hauteur de l'assise et de l'écran, disposition clavier / souris,...) possibles.

La démarche mise en place par Axalis constituait une initiative innovante pour le client par la prise en compte des problématiques d'ergonomie et de santé au travail au travers d'une approche terrain (conditions réelles de travail).

Notre intervention s'est déroulée en 3 phases majeures :

• Phase 1 :
  • Analyse qualitative et quantitative de l'environnement de travail, des gestes & postures et des gênes physiques et physiologiques ressenties par les gestionnaires.
• Phase 2 :
  • Détermination de l'orientation de l'écran et de l'agencement entre les applicatifs de GED et de gestion de dossiers optimums en termes de confort et d'efficacité de traitement grâce à une passation de questionnaires et la réalisation d'ateliers d'évaluation.
  • Rédaction d'un guide de bonnes pratiques sur l'environnement de travail, l'agencement des postes et les gestes et postures à destination des agents.
• Phase 3 :
  • Evaluation du guide de bonnes pratiques du point de vue de sa facilité d'utilisation et de compréhension grâce à une évaluation en situation réelle des utilisateurs finaux.

Apports & ROI
Notre démarche a permis :

• De qualifier précisément les difficultés des utilisateurs et les symptômes physiologiques ressentis ainsi que les facteurs déclencheurs.
• De trouver des solutions concrètes et pragmatiques permettant de lever ces difficultés et ce sans coût supplémentaire associé.
• D'observer une diminution des douleurs cervicales chez 40% des utilisateurs suite à l'aménagement des postes de travail.
• De mettre en place un levier facilitateur auprès du CHSCT.
• De valoriser les gestionnaires car ils ont pu être acteurs de l'amélioration de leurs conditions de travail.
• De créer un indicateur positif auprès des gestionnaires de l'implication de la direction quand à la prise en compte de la santé de ses salariés.
• De permettre au client de capitaliser sur les résultats obtenus en diffusant en l'état le guide de bonnes pratiques aux populations ayant des activités similaires et nécessitant un travail sur écran quotidien.

Autant d'éléments contribuant à la motivation et la performance des équipes !

Auteur : Karine Boissin
Dernière mise à jour : 12/08/2009