Domaine du paris hippique
Société française de paris hippiques
Mission de 2 mois

Contexte projet :
Refonte des applicatifs métiers dans le cadre d'une importante évolution technologique.

Objet de notre prestation :
La prestation commandée avait pour objectif de profiter de cette refonte pour améliorer la performance de saisie et diminuer le nombre d'erreurs.

La démarche mise en place par Axalis s'est composée :

• D'une phase d'analyse de l'activité en situation réelle permettant de comprendre le métier des agents et les opérations métier critiques.
• D'une phase d'analyse et d'expertise ergonomique afin d'identifier les éléments bloquants et les axes d'améliorations à réaliser
• D'une phase de co-conception permettant de faire travailler de concert les différentes parties prenantes du projet (MOA, métier et MOE)
• D'une phase de rédaction des spécifications ergonomiques afin de fournir un livrable opérationnel pour les équipes de réalisation

Cette démarche à constitué une initiative innovante pour le client par l'analyse détaillée de l'activité réelle de ses agents et la prise en compte des utilisateurs finaux tout au long du processus de conception.

Apports & ROI
Voici un tableau comparatif du nombre de clics effectués par les agents dans l'ancienne version et la nouvelle :

Fonctionnalité	Ancienne version	Version après intervention	Taux
Accès à l'écran de saisie	4	2	-50%
Clics pour réaliser la saisie totale	495	83	-596%

Au-delà de la diminution du nombre de clics, les équipes opérationnelles nous ont reporté les éléments suivants :

• "Il m'est maintenant possible d'enregistrer à tout moment ma saisie, ce qui me permet vraiment de sécuriser mon travail et correspond à mon activité réelle qui est souvent interrompue"
• "Dans l'ancien système il était difficile de former les jeunes : les termes utilisés dans le logiciel ne correspondaient pas du tout avec notre jargon métier. Maintenant les noms des fonctions sont cohérent avec notre vocabulaire métier... c'est beaucoup plus simple pour tout le monde"

Auteur : Karine Boissin
Dernière mise à jour : 25/04/2009